Dernière mise à jour : 21/07/2025

S’applique aux excursions, aux services de transfert réservés sur ce site pour les clients en Turquie.

1. Principes généraux

Cette politique d’annulation et de remboursement est émise par GOLDEN COAST TRAVEL LTD, opérant sous le nom de Clickyourguide (www.clickyourguide.com). En réservant une visite ou une activité via notre plateforme, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes d’annulation et de remboursement.

2. Frais de service de réservation (Acompte)

• Tous les paiements effectués à Clickyourguide au moment de la réservation constituent des frais de service de réservation (commission).
• Ces frais sont strictement non remboursables, quel que soit le motif de l’annulation.
• Les frais de réservation couvrent la réservation en ligne, le support client et les services d’intermédiaire fournis par Clickyourguide.

3. Paiement du solde (directement au fournisseur)

• Le solde restant du prix du voyage doit être payé directement au prestataire le jour du voyage, sauf indication contraire.
• Les remboursements pour ce solde de paiement relèvent exclusivement du Fournisseur et sont soumis exclusivement à la politique d’annulation du Fournisseur.
• Clickyourguide (GOLDEN COAST TRAVEL LTD) ne sera tenu responsable d’aucun remboursement du solde du paiement.

4. Annulation du fournisseur

• Si le fournisseur annule la visite ou ne fournit pas le service, le client peut avoir droit à un remboursement des frais de réservation, à la seule discrétion de Clickyourguide (GOLDEN COAST TRAVEL LTD).
• Les clients peuvent également demander un reprogrammation ou un service alternatif, sous réserve de la disponibilité du fournisseur.

5. Annulation du client

• Si un client annule la réservation pour quelque raison que ce soit, les frais de service de réservation restent non remboursables.
• Tout remboursement du solde doit être demandé directement auprès du prestataire, conformément à leur politique d’annulation.

6. Force majeure

– Ni Clickyourguide (GOLDEN COAST TRAVEL LTD) ni le Fournisseur ne sont tenus responsables des annulations
ou des changements causés par des événements hors de contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter :

1. Reprogrammation de la visite sans frais supplémentaires, sous réserve de la disponibilité du fournisseur, ou
2. Remboursement complet de tous les paiements effectués, y compris les frais de réservation et les paiements soldes déjà reçus par le Prestataire.

7. Traitement des remboursements

• Les remboursements des frais de réservation (si applicable) sont traités uniquement par Clickyourguide (GOLDEN COAST TRAVEL LTD).
• Les remboursements des soldes sont traités uniquement par le fournisseur concerné.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement initial, dans les 14 jours ouvrables suivant l’approbation.

8. Droit applicable

Cette politique d’annulation et de remboursement est régie par les lois d’Angleterre et du Pays de Galles.
Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Londres, en Angleterre.